andrej.filly@gmail.com, moscow
Мобильный аутентификатор для входа в сервисы Газпром ID. Каждый день через него проходят миллионы авторизаций — каждая по SMS стоит денег. ГИД Ключ заменяет SMS на TOTP и push-уведомления.
Проблема
Продукт готовился к релизу без онбординга — новичок открывал пустой экран и не понимал что делать. Без добавленного ключа приложение бесполезно, пользователь уходит обратно к SMS. Бизнес-цель не достигается. Параллельно планировалась реклама внутри как источник дохода — модель, которая противоречит самой идее быстрого входа.
Первый CPO считал, что продукт не нужно трогать. Аргументы не работали до тех пор, пока не появились данные: конкурентный анализ, диаграмма Кано и результаты прототипирования. Решающим стало время — новая версия вдвое быстрее старой. После смены CPO новый руководитель сам заинтересовался наблюдениями, и дальнейшую часть работы делали вместе.
Решение
Онбординг первого сервиса
17 глубинных интервью показали неожиданное: большинство новичков никогда не добавляли сервис самостоятельно — это всегда делал IT-специалист. SMS побеждает не потому что лучше, а потому что предсказуем — пользователь знает где искать код. Аутентификатор этой предсказуемости не давал. Конкурентный анализ 9 продуктов подтвердил: все без исключения встречают пользователя пустым экраном — онбординга с добавлением первого сервиса на рынке нет.
После регистрации — сразу экран "Подключите сервис", не пустая главная. Два пути: сканировать QR или добавить вручную. Инструкция встроена в поток, не спрятана в настройках. Экран нельзя пропустить — назад не выйти до добавления первого сервиса.
Сравнительное прототипирование подтвердило гипотезу: среднее время первого входа в новой версии — 21,75 с против 45,33 с у старой. Участники завершали добавление самостоятельно, без подсказок.
Ручной ввод как альтернатива
Для тех кто предпочитает вводить данные вручную — альтернативный экран с полями для названия сервиса, логина и секретного ключа. Также есть инструкция по поиску ключу в конкретном сервисе.
Push-уведомления
Главный барьер из исследования — предсказуемость. Пользователь выбирает SMS потому что знает где его искать. Push закрывает это: код приходит на экран блокировки — как SMS, но без задержек и дублей. Не нужно открывать приложение и искать нужный сервис. Повторный вход в прототипе: 0,40 с против 3,63 с у старой версии — результат на уровне Google Authenticator.
Оффлайн и сквозной поиск
TOTP-коды генерируются локально — без подключения к серверу. Сквозной поиск находит сервис среди ключей, подписок и каталога одновременно.
Экосистема холдинга
Аутентификаторы с подписками — провальная модель: все имеют отрицательные отзывы, пользователи воспринимают платный доступ к базовой функции как обман. Рабочая модель — экосистемная: сначала ценность, потом дополнительное. Пользователь видит все свои подписки — активные и истёкшие. Истёкшая подписка на Rutube или Premier — точка входа: отсюда можно сразу перейти в сервис и продлить. Подписки подтягиваются автоматически, если вход выполнен через Газпром ID.
Что будем измерять после запуска
Доля входов через SMS — сейчас SMS занимает значительную долю всех авторизаций в экосистеме. Каждая SMS стоит денег — снижение этой доли и есть бизнес-цель. Гипотеза: перевод части SMS-пользователей на ГИД Ключ даст измеримую экономию.
Доля пользователей, добавивших первый сервис в первую сессию.
Время от первого запуска до первого скопированного кода.
Конверсия в подписки через раздел "Сервисы". Переходы из ГИД Ключ в сервисы холдинга.
Сделано в 2026 за 5 недель.
См. дальше: